Vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (přes internet nebo telefon) bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1829 a násl.) a ze směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Jak uplatnit právo na odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte jednoznačným prohlášením (například e-mailem nebo dopisem) před uplynutím 14denní lhůty. K dodržení lhůty postačí, pokud nám sdělení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Kontakt pro odstoupení od smlouvy:
E-mail: info@lehkkrok.com
Telefon: +420 602 512 896
Adresa: Jiří Novák, Tř. 9. května 849/23, 408 01 Rumburk

Postup vrácení zboží — krok za krokem

• 1. Informujte nás — kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a sdělte nám, že si přejete odstoupit od smlouvy. Uveďte číslo objednávky (pokud ho máte) a jméno, na které byla objednávka vedena.
• 2. Připravte zboží — zabalte obuv bezpečně do původního nebo jiného vhodného obalu tak, aby nedošlo k poškození při přepravě.
• 3. Zašlete na naši adresu — zboží zašlete na adresu: Jiří Novák, Tř. 9. května 849/23, 408 01 Rumburk. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
• 4. Zpracování vrácení — po obdržení a zkontrolování vráceného zboží vám vrátíme uhrazenou cenu (nebo u objednávek na dobírku: cenu zboží, pokud byla uhrazena) stejnou platební metodou, jakou bylo provedeno původní plnění, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení nebo od doručení vráceného zboží — přičemž platí pozdější z těchto termínů.

Náklady na vrácení

Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné, balné) nese kupující. Doporučujeme zaslat zboží jako doporučenou zásilku, neboť za zásilky ztracené nebo poškozené při přepravě neneseme odpovědnost.

Stav vráceného zboží

Za zboží odpovídáte pouze v rozsahu snížení hodnoty, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné pro obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží, které bylo prokazatelně opotřebeno běžným používáním nebo poškozeno, nelze vrátit v plné ceně. Vyjímatelné stélky mohou být vyjmuty a vráceny spolu s obuví.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, které bylo upraveno na přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, a na hygienické výrobky, které spotřebitel z obalu vyňal a které ze zdravotních důvodů nelze vrátit (§ 1837 písm. e) a g) OZ). Pokud si nejste jisti, zda se výjimka na váš případ vztahuje, kontaktujte nás — vyřešíme to individuálně.

Reklamace a vadné zboží

Právo na odstoupení od smlouvy se liší od práv z vadného plnění (reklamace). Pokud je zboží vadné nebo nesplňuje smluvené parametry, máte právo na reklamaci po celou záruční dobu. Kontaktujte nás na info@lehkkrok.com.

Řešení sporů

V případě jakéhokoli sporu vás prosíme, abyste nás nejprve kontaktovali. Usilujeme o smírné vyřešení. Pokud smírné řešení není možné, je příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Spor lze rovněž řešit u příslušného soudu dle platných předpisů ČR.